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  • 常见问题
    常见问题

    香港邮政大包裹投递及退件常见问题

    香港邮政大包裹投递及退件常见问题

    客户在我司交寄包裹时必须填写运单“寄件人就报过无法投递时如何处理的指示”选项,当出现收件人未签收或者未成功派送时,当地邮局将按寄件人提供的意见进行处理,但请留意如下说明:

    1、选择“立即退回寄件人”和“退回邮路”,将产生退件费,退件资费按当地邮局标准;我司将按邮局提供的收费清单向寄件人征收此费用。

    2、选择“于x日后退回寄件人”和“退回邮路”,当地邮局将在指定的保留包裹期限后退回包裹,将产生退件费,退件资费按当地邮局标准;我司将按邮局提供的收费清单向寄件人征收此费用。

    3、选择“转递往下列地址”,将产生改地址费用,我司将按邮局提供的收费清单向寄件人征收此费用。

    4、选择“将包裹弃掉”,包裹由当地邮局处理,不产生任何费用。


    服务费用为什么是这么便宜?

    环球运速递拥有良好的声誉和巨大的发货量,因此环球运速递在承运商处取得了优势的价格和包裹优先处理权。


    如何提取账号余额?

    使用注册邮箱授权给CK@sbs-sz.com,邮件中请写明退款原因,金额,以及最后一次付款给我司的账号信息。


    如何结算运费?

    环球运速递费用结算方式统一为财务登记结算。 环球运速递用户发货前需将运费预存到环球运速递账号,环球运速递发货时将自动从用户环球运速递账号扣除费用。


    如何交寄货件?

    一、选择快递至我司操作中心。

    1.发送快递之前需在箱子里面备注货物清单,清单需要注明如客户ID(代码),产品类型,产品数量,产品重量等信息。

    2.请保持QQ在线或者电话畅通,如我司操作(福田Q:2355778504,龙华Q:2355778506,龙岗Q:2355778508)收到货后会与您核对货物信息。


    二、司机上门提货

    1.深圳地区需要我司司机/同事上门提货,需在每天下午16:00之前先QQ通知我司操作下单(福田Q:2355778509,龙华Q:2355778508),或者直接在我司后台提交提货清单,预约时间!我司好安排同事上门取件。

    2.发货前请妥善包装好产品,小包用一个大袋子包装!注明客户ID(代码),产品类型,产品数量。DHL在货物上门表明产品类型和客户ID(代码)。并保持QQ在线或者电话畅通,如我司操作收到货后会与您核对货物信息。

  • 新手指南
    新手指南

    200人货代服务团队,为您的出口货物保障护航

    发货注意事项

    * 提供完整的运单、商业发票、装箱单(需要时),内容请务必用英文填写。

    * 遵守大陆海关对进出境快件、货运的相关规定

    * 发货人应提供收件人和发件人详细公司名称、地址、联系人、电话,务必使用英文填写

    * 发货人务必提供完整的进口商资料(详细公司名称、地址、联系人、电话)。

    * 商业发票务必请使用打印的A4纸,品名的描述一定要有详细的形状、成分、性质、用途描述,而且发票的品名和数量要与实际货物一致。

    * 使用良好的包装材料进行货物包装,易碎品务必使用防碎填充物进行包装并贴上易碎标签。

    * 如有电子报关和核销单出口,请与我们的客服联系或与部门经理联系咨询出口操作事宜。


    国际快递条款

    1. 寄件人在交寄快件时应逐项详细、准确、如实地填写运单上指定内容;

    2. 寄件人名地址应详细准确,且应尽可能提供电话号码,以便在快件出现问题时能及时联系;收件人地址仅为邮政信箱号码的快件一律不予收寄;本公司对快件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任;

    3. 快件内不得夹寄现金,危险品等国家法律及相关规定所列的禁寄物品以及承运人禁止作为快件交运的物品;对寄件人违反禁、限寄所规定所造成的一切损失本公司不承担任何责任;

    4. 根据国际航空运输协会的相关规定,当快件的体积重量大于实际重量时,快件的运费标准将按照其体积重量予以收取。具体计算公式为:长cmX宽cmX高cm/5000=体积重量(kg)

    5. 为保证快件顺利通关,请在相应栏目内用英文详细、如实向海关申报快件内件(包括文件资料)的品名、件数、重量、申报价值及原产国等项目,同时任何物品类快件都应随附以英文填写的商业发票一式三份,否则将可能导致通关延误(发票样本见下载中心);

    6. 对地址有误、不详或夹寄禁寄物品的快件,在退回时由寄件人承担退件运输费用;如寄件人不需退回,则相关快件将就地销毁;

    7. 补偿标准

    (1)对丢失、完全损毁的商务资料类快件,根据国际运输条款标准每件最多赔偿100元人民币,并退回已收取的该票快件的运费;

    (2)对丢失、完全损毁的物品类快件,根据国际运输条款标准每件最多赔偿100美金,并退回已收取的该票快件的运费,已购买额外保险的除外;

    (3)本公司对不可抗拒力和间接损失不承担赔偿责任。


    禁运物品说明

    1.难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品,如:汇票、发票、本国或外国货币(现金)、金银饰物、人造首饰、手机、电脑等。

    2.威胁航空飞行安全的物品,指在航空运输中,可能危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质及石棉、工业用金刚石等,主要是易燃易爆、易燃液体、气体、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品,如:蓄电池、碱性电池液、锂电池、未加消磁防护包装的磁铁、火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精(液体和固体)、油漆、樟脑油、松节油、胶水、香水、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工产品。

    3.食品(生鲜、肉类物品、泡菜、饮料类物品等)及任何药品及各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品,如:砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛英、大麻等;非液体粉末类普通食品可通过EMS邮寄。

    4.侵犯商标等知识产权的物品,国家法令禁止流通或寄运的物品,如:文物、武器、弹药、仿真武器等。不接收仿名牌及一切无法提供产地证明的品牌物品。

    5.华盛顿条约禁止进口的动、植物,必须有这个条约指定的机关发行的出口许可证,动、植物及以其为原料的中药、皮革制品等,也需要有华盛顿条约规定的许可证,法律或有关部门禁止的物品。

    6.其它航空禁运品,如:白色粉末状物品 、液体、外包装有危险标志的货品、没有国家音像出版社证明的音像制品(含CD、VCD)、刀具、榴莲、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品(含玩具)等。

    7.以上禁运物品针对普通线路,液体、粉末类非危化工品可通过化工品渠道出货。


    欧美澳洲国家关税起征点

    货物在进口任何国家的海关时,都是需要对货物基本信息进行申报的,包括货值。

    1.德国、法国、意大利、爱尔兰和其他欧盟国家,当货物的申报价值超过22欧元(27美金或者18英镑)时,需要交纳关税。

    2.当申报价值超过22欧元时,货物需要交纳20%的增值税和2.5%关税以及8英镑的高值清关费, 英国**地的货物可以由件人付税,其他欧洲国家的税金需要由发件人支付。

    3.对于重量大于8kg的货物,如果申报低于22欧元的话,货物存在很明显的申报不符,可能会在海关那里滞留并要求重新申报(这个可以拆分货物或者提高报价),同时自2011年5月18日,高值货物经过英国转运的将征20%的增值税以及4英 镑的高值清关费。无论件人在哪个国家,税金一律为发件人承担。

    4.美国货物当申报价值超过200美金时,货物将需要单独报关以及产生关税。

    5.澳洲货物当申报价值超过1000澳元时,货物需要单独报关并产生关税。

    6.新加坡申报价值超过400元新币,货物需要单独报关并产生关税。

    7.日本申报价值超过16666日元(如果是商品需要计算邮费),货物需要单独报关并产生关税。

  • 禁寄物品
    禁寄物品

    在寄送货件前,请务必仔细查看是否是禁限寄物品,无法确定请咨询客服。

    在寄送货件前,请务必仔细查看是否是禁限寄物品,无法确定请咨询客服。


    禁寄物品列表


    1. 易爆品: 烟花、爆竹、军火、弹药、雷管、黑火药、闪光粉、照明弹、警示照明弹、硝酸甘油、火箭发动机、点火剂等;

    2. 军用产品:枪支、武器、子弹、刀具、尖锐利器等;

    3. 支票及传单:现金、支票、假钞、与非法行业有关的广告及传单等、赌博广告、算命广告、高利贷广告等;

    4. 压缩气体:丁烷气打火机燃料、潜水用氧气瓶、露营汽灯、丁烷气、丙烷气、雾化剂、气溶胶、灭火器、高压气瓶、芥子气等;

    5. 易燃液体:打火机、打火机液体燃料、油漆油料、脱漆剂、釉质、染料、胶水、粘合剂、丙酮、醇类物质、汽油、汽油添加剂、稀释剂、松节油、石油分馏物、石脑油、香水、修脸润肤露等;

    6. 易燃物体:钙粉、油浸面料、点火器、火柴、木炭、镁、钠、石棉、樟脑球、硝基产品、油性废棉等;

    7. 氧化性物质:生氧罐等所需的化学制剂、过氧化物、漂白粉等;

    8. 有毒物质、放射性物质、传染性物质:农药、杀虫剂、农业化学制剂、汞制剂、有害病菌等;

    9. 腐蚀性物质:湿电池、水银、盐酸等;

    10. 其他禁运危险品:磁性物质、发动机、干冰、喷雾器、指甲油、潜水呼吸器、遗体或骨灰、仿牌、假牌、侵权产品、毒品、麻醉剂、精神类药品、活物(包括但不局限于哺乳类动物、爬行类动物、鱼类、鸟类、幼虫、昆虫等)、临床或生物标本(包括但不局限于体液、组织样本)、易腐烂及需要温度控制的物品(包括但不局限于食物、花等)、色情光碟、烟草等; 及国际航空条款规定的不能邮寄或限制邮寄的所有货物。


    *注意:环球运速递拒收一切形式的包含侵权物品(仿牌等)、违禁物品的包裹,客户所发包裹中包含有侵权物品、违禁物品时,一律没收货物并不予退还运费,同时客户需承担相应的法律责任。


    限制投寄的物品(请先联系客服人员)


    紧急用于医疗或科研的药品


    体育用的枪支


    未超标准的磁性物品


    疫苗


    私章或公章等


    需要额外提供资料的物品


    邮寄名牌产品必须提供真实有效的品牌授权书

  • 收寄指引
    收寄指引

    为什么我的货物发出多日,还未到达?您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,以及天气原因会影响配送

    为什么我的货物发出多日,还未到达?

    您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,以及天气原因会影响配送时效。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。


    如果我的货物在你们运输途中遗失或者损坏时,你们如何处理?

    您好,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您做出合理的赔偿方案。


    如何正确签收?

    收件人在快件详情单指定位置清晰、工整地签名或盖章(单位公章、邮件收发专用章),并填明收到快件的日期、时间。


    送件时如客户不在,会如何处理快件?

    送件时,如客户不在,我们会电话联系收件人,与其约定二次投递时间,如收件人无法联系,我们将通知发件人,由发件人联系收件人,安排快件的再次投递。


    快件破损了,如何处理?

    签收快件时请检查外包装是否正常,如有异常可选择拒绝签字。因外包装破损,造成内物损坏的,可投诉至总部客服中心。


    如遇服务态度问题,该如何投诉?

    如遇公司工作人员服务态度问题,如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等,可投诉至总部客服中心400-666-6066转投诉处理,接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。


    节假日能正常送件吗?

    我司正常情况下全年无休,故节假日照常送件。


  • 保价保险
    保价保险

    通过与客户进行一对一沟通,针对性地提供专业化服务

    为什么我的货物发出多日,还未到达?

    您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,以及天气原因会影响配送时效。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。


    如果我的货物在你们运输途中遗失或者损坏时,你们如何处理?

    您好,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您做出合理的赔偿方案。


    如何正确签收?

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    送件时如客户不在,会如何处理快件?

    送件时,如客户不在,我们会电话联系收件人,与其约定二次投递时间,如收件人无法联系,我们将通知发件人,由发件人联系收件人,安排快件的再次投递。


    快件破损了,如何处理?

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    如遇服务态度问题,该如何投诉?

    如遇公司工作人员服务态度问题,如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等,可投诉至总部客服中心400-666-6066转投诉处理,接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。


    节假日能正常送件吗?

    我司正常情况下全年无休,故节假日照常送件。


  • 价格体系
    价格体系

    为什么我的货物发出多日,还未到达?您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,以及天气原因会影响配送

    为什么我的货物发出多日,还未到达?

    您好,货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作,以及天气原因会影响配送时效。所以,请您不要着急,您可以登陆货物跟踪模块,查询货物具体状态。


    如果我的货物在你们运输途中遗失或者损坏时,你们如何处理?

    您好,我们会根据货物实际丢失(破损)情况、保价金额,给您做出合理的赔偿方案。


    如何正确签收?

    收件人在快件详情单指定位置清晰、工整地签名或盖章(单位公章、邮件收发专用章),并填明收到快件的日期、时间。


    送件时如客户不在,会如何处理快件?

    送件时,如客户不在,我们会电话联系收件人,与其约定二次投递时间,如收件人无法联系,我们将通知发件人,由发件人联系收件人,安排快件的再次投递。


    快件破损了,如何处理?

    签收快件时请检查外包装是否正常,如有异常可选择拒绝签字。因外包装破损,造成内物损坏的,可投诉至总部客服中心。


    如遇服务态度问题,该如何投诉?

    如遇公司工作人员服务态度问题,如不送货上门、要求客户自取、言语不敬、态度蛮横等,可投诉至总部客服中心400-666-6066转投诉处理,接投诉后的三个工作日内将投诉处理结果反馈给投诉人。


    节假日能正常送件吗?

    我司正常情况下全年无休,故节假日照常送件。